Réussir sa prospection et ses ventes via la méthode CROC

Vous avez réussi la création de votre entreprise, c’est bien. Mais sachez que ce n’est que le début. Votre aventure ne fait que commencer. En effet, vous avez besoin de promouvoir votre marque et vos produits et démarcher des clients. Dans ce cas, vous avez intérêt à élaborer une bonne technique. Heureusement, il existe un grand nombre de stratégies de prospection différentes actuellement. Il devient même de plus en plus digitalisé.

Toutefois, la plupart des bonnes vieilles méthodes de prospection restent encore plus efficaces. Parmi elles, figure la prospection téléphonique. Cependant, ce n’est pas toujours facile d’attirer l’attention de votre interlocuteur dès le premier second via cette technique. Mais en adoptant une stratégie adéquate, il est possible de générer plus de prospects qualifiés. L’une des techniques efficaces se trouve la méthode CROC. C’est quoi exactement ?

Qu’est-ce que la méthode CROC ?

La méthode CROC est l’acronyme de Contact Raison Objectif Conclusion. Il s’agit d’un outil de prospection et de démarchage téléphonique efficace. En adoptant cette solution, vous pouvez aller droit au but. Vous aurez l’opportunité de capter l’attention de votre prospect. Vous n’avez qu’à bien suivre les 4 étapes de la méthode CROC qui sont :

• Contact : cette première étape est très importante. Vous devez la soigner afin de capter l’attention de votre prospect, de le mettre à l’aise et d’établir une relation de confiance avec lui. Commencez par lui saluer puis, faites une présentation rapide de vous et de votre entreprise. Après, posez-lui des questions ouvertes pour identifier ses besoins spécifiques.

• Raison : c’est ici que vous allez expliquer à votre prospect la raison de votre appel. Faites-le de manière claire, concise et concrète. Choisissez alors des mots convaincants.

• Objectif : pour avoir une conversation fluide au téléphone, vous devez avoir un objectif précis et il doit être clair à votre prospect. Cela peut être une solution pour un besoin spécifique, une prise de rendez-vous, des ventes, etc.

• Conclusion : après avoir franchi toutes les étapes précédentes avec succès, c’est le moment de reformuler les points clés lors de l’appel. Cela vous permet de confirmer que le message a été bien passé. Enfin, terminez votre appel avec des formules de politesse.

En suivant bien ces 4 étapes de la méthode CROC, vous pouvez avoir une conversation téléphonique fluide et stable avec vos prospects. Cela peut conduire vers de bons résultats.

Quels sont les avantages de la méthode CROC ?

Même si les stratégies de prospection digitale gagnent du terrain actuellement, de nombreuses entreprises utilisent encore la méthode CROC. La plupart d’entre elles combinent même ces différentes techniques afin d’obtenir des résultats rapides et efficaces. Toutefois, la méthode CROC présente de nombreux avantages :

• L’amélioration des taux de conversion : en répondant aux besoins spécifiques de votre prospect et en leur proposant des solutions adéquates, vous pouvez les convaincre facilement. En effet, la méthode CROC vous permet de séduire des prospects potentiels, de les convertir en clients et de conclure les ventes.

• La flexibilité et l’adaptabilité de la méthode CROC : quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez toujours utiliser la méthode CROC pour votre stratégie de prospection. Elle s’adapte à différents contextes de vente.

• Le renforcement des relations client : en accordant plus d’importance aux besoins spécifiques de chaque client, vous pouvez lui montrer que vous êtes à leur écoute. Il se sent ainsi valorisé. Cela permet de créer et d’établir une relation de confiance et durable avec chacun de vos clients.

• Un gain de temps : avec la méthode CROC, vous allez à l’essentiel et vous répondez directement aux attentes de votre prospect. Cela vous permet de bénéficier d’un gain de temps considérable.

En adoptant la méthode CROC, vous pouvez améliorer l’efficacité de vos ventes et garantir leurs succès. Toutefois, vous devez bien soigner cette technique afin de bénéficier de tous ses avantages.

Comment réussir une méthode CROC ?

Une prospection téléphonique ne s’improvise pas. Elle nécessite une bonne préparation pour la réussir. Dans ce cas, avant de passer à l’appel, il est important de bien se préparer. Pour cela, vous allez chercher toutes les informations concernant votre cible et définir un objectif clair pour votre appel. Vous devez également déterminer les points clés à discuter et préparer des questions ouvertes. Ensuite, vous n’avez qu’à structurer votre appel selon la méthode CROC, c’est-à-dire en suivant les étapes de Contact, Raison, Objectif, Conclusion.

Cependant, au cours de l’appel, évitez à tout prix de lire bêtement ce que vous avez écrit lors de la préparation. Le script n’est qu’une sorte de brouillon. Restez toujours naturel et spontané durant l’appel. En effet, vous devez savoir adapter vos phrases et votre attitude au contexte et à votre interlocuteur. Cela permet de gagner l’attention et la confiance de ce dernier.

Pour bien maîtriser la méthode CROC, il est conseillé d’organiser des sessions régulières de formation pour votre équipe. Comme ça, elle peut comprendre et appliquer correctement cette méthode de prospection. C’est mieux aussi d’utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) pour faciliter l’application du CROC. N’oubliez pas d’évaluer la performance de ce dernier. Vous pouvez utiliser les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’efficacité de votre méthode CROC.

Quelle est la différence entre la méthode CROC et la méthode CERC ?

La méthode CROC et la méthode CERC sont des techniques très populaires permettant de traiter les interactions avec les clients. Chacune d’entre elles permet d’atteindre l’objectif visé avant de finir l’appel. Mais il existe quelque point qui les différencie. En effet, la méthode CROC se concentre sur les appels sortants, tandis que la méthode CERC est structurée sur les appels entrants.

En outre, avec la méthode CROC (Contact, Raison, Objectif, Conclusion), vous allez identifier les besoins de vos prospects, les reformuler puis proposer des solutions appropriées et enfin conclure à l’engagement. Mais pour la méthode CERC (Contact, Ecoute, Réponse, Conclusion), vous allez contacter le client, l’écouter attentivement, répondre à ses besoins et conclure la vente et prendre congé. Chacune de ces deux méthodes présente des avantages et des inconvénients. Mais elles s’avèrent toutes bénéfiques si vous les maîtrisez correctement.